Отзыв помогает другому человеку решить, стоит ли обращаться в компанию. Короткое «всё плохо» или «всё супер» такой пользы не приносит: читатель не понимает, что именно случилось и касается ли это его. Несколько простых правил делают отзыв по-настоящему полезным.
Напишите, какую услугу вы заказывали, когда это было и чем всё закончилось. «Меняли масло в ноябре, сделали за час, цена совпала с озвученной» расскажет больше, чем пять восклицательных знаков. Если вопрос решался несколько раз, опишите последовательность: кто ответил, что пообещал, что сделал.
Сроки, суммы и условия гарантии — это факты. Вежливость менеджера и атмосфера в зале — впечатления. И то и другое полезно, но лучше не смешивать. Читатель сам решит, что для него важнее.
Редкая компания работает идеально или безнадёжно. Отзыв, где отмечены и сильные, и слабые стороны, вызывает больше доверия. Если проблему в итоге решили, обязательно упомяните об этом: это тоже важная информация.
Не указывайте в отзыве номера карт, договоров и личные данные — ни свои, ни сотрудников. Избегайте оскорблений: резкий тон отвлекает от сути, а модераторы могут отклонить такой текст.
Если спустя время ситуация изменилась, например гарантийный ремонт прошёл удачно, допишите это. Свежая информация ценится больше всего, ведь качество услуг меняется вместе с людьми, которые их оказывают.